Términos y Condiciones del Servicio
Versión 1.0 — vigente desde el 4 de septiembre de 2026
- Titular y operador de la plataforma: MSP Mobility Corporation
- Número de identificación fiscal (TIN / EIN): 80-0868186
- Domicilio social: 4396 N Spoonwood Ct, Concord, California 94521, Estados Unidos de América
- Teléfono: +1 (562) 317-8171
- Agente de atención con IA: +1 (628) 212-7346
- Correo legal y de privacidad: [email protected]
- Plataforma: Merissel — https://merissel.app/geo-merissel/
- Procesador de pagos: Stripe, Inc.
1. Partes y aceptación del contrato
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») constituyen un contrato vinculante entre MSP Mobility Corporation, sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos de América, con TIN/EIN 80-0868186 y domicilio en 4396 N Spoonwood Ct, Concord, California 94521, Estados Unidos de América (en adelante, «MSP Mobility», «la Compañía» o «nosotros»), en su calidad de titular de la marca y operadora de la plataforma Merissel, y la persona física o jurídica que se registra y utiliza el servicio (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario»).
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, contratar un plan o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos, que se incorporan por referencia. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.
Quien acepte estos Términos en representación de una empresa declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligarla.
2. Definiciones
- Plataforma o Merissel: el software como servicio (SaaS) accesible en https://merissel.app/geo-merissel/ y en los dominios que en el futuro designe la Compañía, junto con sus paneles, reportes, API y documentación.
- Organización: el espacio de trabajo creado al registrarse, al que pertenecen las marcas, los prompts y los miembros del equipo.
- Propietario (Owner): la persona que registra la Organización y ostenta el máximo nivel de permisos sobre ella.
- Miembro: usuario invitado por el Propietario, con permisos limitados según el rol asignado.
- Contenido del Cliente: marcas, dominios, prompts, competidores, parámetros de configuración y demás información cargada por el Usuario.
- Motores de IA: sistemas de inteligencia artificial generativa de terceros consultados por la Plataforma.
- Datos de demostración: valores sintéticos mostrados con fines ilustrativos, siempre etiquetados como tales en la interfaz.
3. Descripción del servicio
Merissel es una plataforma de Generative Engine Optimization (GEO) que monitorea la forma en que una marca aparece en las respuestas de distintos motores de inteligencia artificial, a partir de los prompts configurados por el Usuario, y presenta métricas de mención, posición, tono y fuentes citadas.
Determinados motores operan en modalidad de monitoreo en vivo, mediante consultas reales; otros pueden presentarse con datos de demostración cuando el monitoreo en vivo no se encuentra habilitado. La interfaz identifica siempre y de forma inequívoca cuándo un dato es real y cuándo es de demostración.
La Compañía podrá incorporar, modificar o retirar motores de IA, funcionalidades o métricas, procurando no degradar de forma sustancial las prestaciones esenciales del plan contratado. Si una modificación redujera materialmente el servicio, el Usuario podrá cancelar su suscripción con reembolso proporcional del periodo no consumido.
Merissel es una herramienta de análisis y apoyo a la decisión. No constituye asesoría profesional de ningún tipo ni garantiza resultados de posicionamiento, visibilidad, tráfico o ventas.
4. Registro y cuenta de usuario
- El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y mantenerla actualizada durante la vigencia del contrato.
- La persona que registra la cuenta queda constituida como Propietaria de la Organización y podrá invitar miembros dentro del límite de usuarios de su plan.
- El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a la Compañía cualquier uso no autorizado.
- Está prohibido compartir credenciales entre personas distintas, así como crear cuentas mediante identidades falsas o suplantadas.
- Las cuentas de tipo «Agencia» pueden gestionar múltiples marcas de terceros; el Usuario declara contar con autorización suficiente de los titulares de dichas marcas.
5. Planes, prueba gratuita y facturación
5.1. Planes y periodo de prueba
La Compañía ofrece un periodo de prueba gratuito cuyas condiciones y duración se indican en la Plataforma. Al finalizar dicho periodo, la cuenta pasará al plan gratuito o al plan de pago seleccionado por el Usuario, según corresponda. Los límites de marcas, prompts, motores, usuarios y frecuencia de consulta son los especificados en la descripción de cada plan.
5.2. Procesamiento de pagos mediante Stripe
La totalidad de los cobros se procesa a través de Stripe, Inc., proveedor de pagos certificado bajo el estándar PCI DSS Nivel 1. Al contratar un plan de pago, el Usuario acepta igualmente los términos de servicio de Stripe aplicables al pagador. MSP Mobility Corporation no almacena ni tiene acceso al número completo de la tarjeta ni a su código de seguridad.
Salvo indicación distinta en la Plataforma, los precios se expresan y se cobran en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Cualquier diferencia cambiaria, comisión por transacción internacional o cargo aplicado por la entidad emisora del medio de pago corre por cuenta del Usuario.
5.3. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado, cargándose el importe vigente al medio de pago registrado, hasta que el Usuario cancele. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado y no genera reembolso del periodo en curso, salvo disposición legal imperativa en contrario o lo previsto en la cláusula 5.6.
5.4. Impuestos
Los precios no incluyen impuestos, retenciones ni tributos que puedan resultar aplicables en la jurisdicción del Usuario. Cuando la ley obligue a la Compañía a recaudar impuestos, éstos se añadirán a la factura. Toda obligación tributaria propia del Usuario en su país de residencia corre por su cuenta.
5.5. Impago
Si un cobro es rechazado, la Compañía podrá reintentarlo conforme a la lógica de reintentos de Stripe y notificará al Usuario. Transcurridos diez (10) días naturales desde el primer rechazo sin regularización, la cuenta podrá suspenderse; transcurridos treinta (30) días, podrá cancelarse con la consiguiente supresión de datos conforme a los plazos de la Política de Privacidad.
5.6. Reembolsos
Las suscripciones no son reembolsables por el periodo en curso, salvo: (i) error de facturación imputable a la Compañía; (ii) indisponibilidad continuada del servicio por causa imputable a la Compañía superior a setenta y dos (72) horas consecutivas; o (iii) reducción material de prestaciones conforme a la cláusula 3. Las solicitudes se dirigen a [email protected] dentro de los treinta (30) días siguientes al cargo.
5.7. Cambios de precio
La Compañía podrá modificar los precios notificando con al menos treinta (30) días naturales de antelación. El nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación. El Usuario que no acepte la modificación podrá cancelar antes de dicha fecha sin penalización.
6. Uso aceptable
El Usuario se obliga a no utilizar Merissel para:
- Monitorear marcas o dominios sobre los que no ostente titularidad ni autorización, con fines de acoso, espionaje o competencia desleal.
- Intentar acceder a cuentas, organizaciones o datos ajenos, o eludir los controles de acceso, los límites del plan o las medidas de seguridad.
- Sobrecargar deliberadamente la Plataforma o los Motores de IA conectados, incluyendo la generación automatizada de volúmenes de prompts desproporcionados respecto del plan contratado.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, revender, sublicenciar o crear obras derivadas de la Plataforma o de su código.
- Introducir código malicioso, realizar pruebas de intrusión no autorizadas o extraer datos de forma automatizada (scraping) del panel.
- Desarrollar un producto o servicio competidor a partir del acceso al servicio.
- Cargar contenido ilícito, difamatorio, o que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o de privacidad de terceros.
- Cualquier finalidad contraria a la ley aplicable o a la moral y el orden público.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a la Compañía a suspender o cancelar la cuenta conforme a la cláusula 12.
7. Resultados generados por motores de inteligencia artificial
Las respuestas obtenidas de los Motores de IA provienen de terceros ajenos a la Compañía y pueden contener imprecisiones, sesgos, información desactualizada o alucinaciones, como es propio de todo sistema generativo. El análisis que Merissel realiza sobre dichas respuestas (mención, posición, tono y citas) se calcula mediante métodos automatizados y debe interpretarse como una guía orientativa, nunca como una fuente absoluta de verdad.
La Compañía no controla ni garantiza la disponibilidad, exactitud, continuidad, política de uso ni el comportamiento de los Motores de IA de terceros, y no responde por cambios unilaterales en sus condiciones, limitaciones de cuota o suspensiones de servicio. La interrupción de un motor de terceros no constituye incumplimiento contractual imputable a la Compañía.
El Usuario reconoce que las métricas históricas pueden variar por causas externas, como actualizaciones de los modelos de IA o modificaciones en sus fuentes de información.
8. Propiedad intelectual
MSP Mobility Corporation conserva la titularidad exclusiva de la marca Merissel, de la Plataforma, su código fuente, arquitectura, interfaces, metodologías de análisis, algoritmos de puntuación, documentación y de todo elemento de propiedad intelectual o industrial asociado. Estos Términos no transfieren derecho de propiedad alguno al Usuario.
La Compañía otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción y conforme a estos Términos.
El Usuario conserva la titularidad íntegra del Contenido del Cliente. Mediante la aceptación de estos Términos, otorga a la Compañía una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio contratado. La Compañía no utilizará el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.
La Compañía podrá emplear datos agregados y anonimizados, que no permitan identificar al Usuario ni a sus marcas, con fines estadísticos y de mejora del producto.
9. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, a utilizarla exclusivamente para su ejecución y a protegerla con un estándar de diligencia no inferior al aplicado a su propia información confidencial. Esta obligación subsiste durante tres (3) años tras la terminación del contrato y no alcanza a la información de dominio público, obtenida legítimamente de terceros o cuya divulgación sea exigida por ley.
10. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
La Compañía realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continuada, sin garantizar una operación libre de interrupciones o errores. Podrán realizarse mantenimientos programados, que se procurará notificar con antelación razonable, y mantenimientos de emergencia sin aviso previo cuando la seguridad o la estabilidad lo requieran.
El soporte se presta por los canales indicados en la cláusula 18, en días hábiles, con tiempos de respuesta orientativos según el plan contratado.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos de Merissel. Respecto del Contenido del Cliente que incorpore datos personales de terceros, el Usuario actúa como responsable del tratamiento y MSP Mobility Corporation como encargado, obligándose la Compañía a tratar dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Usuario y a las finalidades del servicio.
El Usuario garantiza que cuenta con base legal suficiente para incorporar a la Plataforma cualquier dato personal de terceros y responde frente a la Compañía por el incumplimiento de esta garantía.
12. Suspensión y terminación
- El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de la Plataforma, surtiendo efecto al final del periodo ya pagado.
- La Compañía puede suspender o cancelar la cuenta, previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos o de impago. El aviso previo podrá omitirse cuando exista uso indebido grave, riesgo para la seguridad del servicio, para otros usuarios o para terceros, o mandato de autoridad competente.
- Terminado el contrato, cesa el derecho de acceso a la Plataforma. El Usuario dispondrá de un plazo de noventa (90) días para exportar sus resultados históricos, transcurrido el cual la información será suprimida o anonimizada conforme a la Política de Privacidad.
- Subsistirán tras la terminación las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable.
13. Garantías y exclusión de garantías
La Plataforma se proporciona «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MSP Mobility Corporation rechaza toda garantía expresa o implícita, incluidas de forma enunciativa las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, precisión, no infracción y disfrute pacífico. La Compañía no garantiza que el uso de la Plataforma incremente la visibilidad de la marca del Usuario en los motores de inteligencia artificial ni que produzca un resultado comercial determinado.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, MSP Mobility Corporation no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de oportunidad de negocio o de reputación, aun habiendo sido advertida de su posibilidad.
La responsabilidad total y acumulada de la Compañía derivada de o relacionada con estos Términos no excederá del importe efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación o, si el Usuario no ha realizado pago alguno, de cien dólares estadounidenses (USD 100).
La Compañía no responde por decisiones de negocio adoptadas únicamente con base en los datos, métricas o análisis que ofrece la Plataforma, ni por el comportamiento de los Motores de IA de terceros.
Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad por dolo, fraude o culpa grave, ni aquella que la legislación aplicable declare inexcluible.
15. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a MSP Mobility Corporation, sus directivos, empleados y proveedores frente a toda reclamación, demanda, sanción, daño, pérdida y gasto razonable, incluidos honorarios de abogados, que derive de: (i) el uso de la Plataforma en contravención de estos Términos o de la ley; (ii) el Contenido del Cliente y su licitud; (iii) la falta de autorización para monitorear marcas de terceros; o (iv) la infracción de derechos de terceros.
16. Cumplimiento de sanciones y control de exportaciones
Por tratarse de un servicio prestado desde los Estados Unidos de América, el Usuario declara y garantiza que no se encuentra incluido en listas restrictivas de la Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos ni en listas equivalentes, y que no utilizará el servicio en beneficio de personas o entidades sujetas a sanciones o en jurisdicciones embargadas. La Compañía podrá suspender o rechazar el servicio, sin responsabilidad alguna, cuando su prestación resulte contraria a la normativa estadounidense de sanciones o de control de exportaciones.
17. Disposiciones generales
- Fuerza mayor: ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, fallas generalizadas de internet, de proveedores de nube o de los Motores de IA.
- Cesión: el Usuario no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de la Compañía. La Compañía podrá cederla en el marco de una fusión, adquisición o transmisión de activos, notificándolo al Usuario.
- Independencia de las cláusulas: la nulidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes, que permanecerán en vigor.
- Ausencia de renuncia: la tolerancia ante un incumplimiento no supone renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
- Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la materia.
- Idiomas: la Plataforma y estos Términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia interpretativa prevalecerá la versión en español, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
- Modificaciones: la Compañía podrá actualizar estos Términos notificando los cambios relevantes por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos quince (15) días naturales de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.
- Relación entre las partes: nada en estos Términos crea una sociedad, joint venture, agencia o relación laboral entre las partes.
18. Ley aplicable, jurisdicción y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California y las leyes federales de los Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante treinta (30) días. De no alcanzarse acuerdo, se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales competentes del Condado de Contra Costa, California, Estados Unidos de América, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Las partes renuncian a promover o participar en acciones colectivas, en la medida permitida por la ley.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de consumo del país de residencia habitual del Usuario le reconozca.
- Asuntos legales, contractuales y de facturación: [email protected]
- Atención telefónica: +1 (562) 317-8171
- Agente de atención asistido por IA: +1 (628) 212-7346
- Domicilio para notificaciones: MSP Mobility Corporation — 4396 N Spoonwood Ct, Concord, California 94521, EE. UU.
Documento emitido por MSP Mobility Corporation, titular de la marca Merissel.